Posso especificar a Yamato Transport?
É possível, mas será cobrado um frete adicional.
*A taxa de entrega da Yamato Transport aumentou, e pedimos desculpas pelo inconveniente, mas agradecemos sua compreensão.
Se você tiver alguma solicitação, entre em contato com
a página de suporte .
É possível especificar a data e hora de entrega do produto?
É possível. Pedimos desculpas pelo inconveniente, mas informe-nos a data e hora desejadas na página de suporte. Observe que, se você escolher Nekoposu como método de entrega, não poderá especificar a data e a hora.
Selecionei a retirada na loja como método de envio, mas quero saber se todos os itens estão em estoque.
Quando o produto estiver pronto, enviaremos um e-mail "aviso de conclusão do envio".
Ao receber o e-mail, entre em contato com Okura Shoji Tokyo Branch (4F Yamamoto Building, 2-5 Kandasudacho, Chiyoda-ku, Tokyo 101-0041)
Por favor, pegue-o.
É possível enviá-lo para o destino especificado?
É possível. Por favor, insira o destino desejado em "Alterar" na tela do caixa. O endereço que você registrou uma vez poderá ser selecionado a partir da próxima vez.
Comprei os produtos do fornecedor Yamamoto e Okura, mas apenas a parte Yamamoto é exibida como remessa concluída. Outros produtos não são enviados?
O fornecedor Yamamoto será exibido como frete concluído quando os produtos estiverem prontos, mas se você fizer um pedido com o fornecedor Okura, todos os produtos serão enviados juntos.
Após o envio, entraremos em contato por e-mail informando que o processo de envio foi concluído, como a transportadora e o número da fatura.
E se eu quiser mudar a cor, o tamanho, a quantidade, etc. após o pedido?
Depois de confirmar seu pedido, ele não pode ser alterado se já tiver sido cortado ou enviado, mas pode ser alterado antes de ser providenciado. Entre em contato conosco a partir do seguinte.
Como regra geral, pedimos que retire os produtos que não puderam ser trocados.
Eu fiz um pedido, mas quero cancelá-lo uma vez
Desde que o método de pagamento seja pré-pagamento bancário, entrega à cobrança ou pagamento a crédito, se a encomenda ainda não tiver sido processada, é possível que o próprio cliente cancele a encomenda.
Cancele em "Cancelar pedido" no
histórico de pedidos de Minha conta.
Se pagar com cartão de crédito, entre em contato com a
página de suporte ou TEL: 03-6285-2899 (9:00 - 18:00 em dias úteis) com o motivo do cancelamento.
Após concluir o processamento do pedido,
Entre em contato com a
página de suporte ou TEL: 03-6285-2899 (9:00 - 18:00 durante a semana).
Selecionei "Enviar tudo de uma vez" como método de envio, mas gostaria que você enviasse os produtos que estão disponíveis primeiro.
Entre em contato com a página de suporte ou a pessoa responsável pelo pedido. Se dividir o envio em duas partes, será cobrada uma taxa de envio separada, por isso iremos informá-lo do método de pagamento.
Quero adicionar um produto adicional ao produto que encomendei anteriormente
Ao fazer um novo pedido, selecione "Método de envio / Envio" na tela do caixa e selecione "Envio incluso do pedido anterior".
Gostaria de confirmar se o produto foi encomendado.
Assim que seu pedido for concluído, enviaremos um e-mail "Obrigado por seu pedido" para o endereço de e-mail registrado.
Você pode verificar o status do seu pedido no
histórico de pedidos na tela Minha conta.
O que devo fazer se quiser alterar o produto ou alterar o endereço de entrega após confirmar o pedido com cartão de crédito?
Entre em contato com a
página de suporte ou com a pessoa encarregada de receber pedidos. Por favor, note que pode não ser possível alterar ou cancelar o produto depois de ter sido organizado.
Quero verificar se o item foi enviado.
Você pode verificar o status dos produtos
pedidos no histórico de pedidos na tela Minha conta. Quando a remessa é concluída, "enviado" é exibido.
Além disso, o responsável pelo envio enviará um e-mail “Aviso de conclusão do processamento do envio” para o endereço de e-mail cadastrado.
Devo verificar se o pedido foi feito?
Você pode verificar seu
histórico de
pedidos no histórico de pedidos na tela Minha conta. Se houver uma exibição aqui, o pedido está concluído.
Quando o pedido for concluído, ApparelX enviará um e-mail "Obrigado por seu pedido" para o endereço de e-mail cadastrado.
Quando a encomenda for concluída, o responsável pela encomenda enviar-lhe-á um email com a mensagem "Aviso de conclusão do processamento da encomenda".
O que devo fazer se quiser selecionar "Pacote com pedido anterior", mas não conseguir?
Você não pode selecioná-lo a menos que o endereço de entrega na tela do caixa seja o mesmo. Verifique se o endereço de entrega é o mesmo.
Além disso, se o produto já foi enviado, você não pode selecioná-lo.
Gostaria que fosse entregue em XX dias ...
Por favor, preencha o campo de entrada da data de entrega desejada na caixa registradora.
Caso a remessa não chegue a tempo na data de entrega desejada, o responsável entrará em contato com você.
Quero mudar o endereço de entrega ...
Informe-nos o endereço de entrega na
página de suporte . Ele será alterado no ApparelX.
Não recebi meu e-mail de confirmação do pedido ...
Por favor, verifique sua caixa de lixo eletrônico. Se não estiver na caixa de correio indesejado, pode haver um problema no sistema. Entre em contato conosco na
página de suporte . Você pode verificar o status do
pedido no histórico de pedidos em Minha conta.
Diga-me a transportadora e o número da fatura.
Enviaremos um e-mail do fornecedor no momento do envio. A transportadora e o número da fatura estão listados no e-mail. por favor confirme.
Eu quero mudar apenas um número de cor. O que devo fazer?
Informe-nos sobre as mudanças na
página de suporte . Ele será alterado no ApparelX.