Cancelar, alterar ou acrescentar artigos a uma encomenda

Pode cancelar uma encomenda diretamente no Histórico de encomendas enquanto o estado for «A aguardar processamento». Isto aplica-se às encomendas pagas por transferência bancária, pagamento a prazo ou apenas com Pontos ApparelX («Pagamento apenas com pontos»). Para as encomendas pagas com cartão bancário, consulte «Cancelar contactando-nos», mais abaixo.

1. Abra o menu no canto superior direito do cabeçalho e selecione «Histórico de encomendas».
2. Clique em «Cancelar encomenda» na encomenda que pretende cancelar.
3. Quando aparecer «Tem a certeza de que pretende cancelar?», clique em «Sim».

Quando a encomenda é cancelada, recebe um e-mail «A sua encomenda foi cancelada». Os Pontos ApparelX utilizados na encomenda são devolvidos e os pontos que a encomenda lhe daria não são atribuídos. Em regra, o cupão utilizado na encomenda também é devolvido; se não o conseguir voltar a utilizar, contacte-nos. Se já tiver efetuado a transferência bancária da encomenda, informe-nos através de «Pedir informações sobre esta encomenda» para que possamos tratar do reembolso.

Para as encomendas seguintes, clique em «Pedir informações sobre esta encomenda» no Histórico de encomendas. O formulário de contacto abre com o número da encomenda já preenchido.

• Encomendas pagas com cartão bancário (não é possível clicar em «Cancelar encomenda»)
• Encomendas com o estado «Em processamento» ou posterior

Só é possível cancelar uma encomenda enquanto o estado da preparação o permitir. Os artigos que já estejam em preparação, que já tenham sido cortados ou que já tenham sido enviados poderão não ser cancelados nem alterados.

Quando uma encomenda paga com cartão bancário é cancelada, reembolsamos o pagamento no seu cartão. O momento em que o reembolso aparece no extrato depende do emissor do cartão. Conforme indicado na página de finalização da encomenda, se cancelar por sua iniciativa uma encomenda paga com cartão bancário, é cobrada a taxa prevista para o processamento do reembolso.

Depois de efetuadas, as encomendas não podem ser alteradas no site. Antes de a encomenda ser enviada, contacte-nos através de «Pedir informações sobre esta encomenda» no Histórico de encomendas.

• Cor, tamanho ou quantidade: podem ser alterados antes do início da preparação. Os artigos que já tenham sido cortados ou enviados não podem ser alterados.
• Morada de entrega: pode ser alterada até a encomenda ser enviada.
• Método de envio: pode ser alterado antes de a encomenda ser enviada. Os portes de envio podem mudar consoante o método.
• Método de pagamento: cancele a encomenda e efetue-a novamente (no caso de uma encomenda paga com cartão bancário, peça-nos primeiro que a cancelemos). «Adicionar os mesmos artigos ao carrinho», no Histórico de encomendas, volta a colocar os mesmos artigos no carrinho.

Não é possível acrescentar artigos a uma encomenda depois de efetuada. Em vez disso, efetue uma nova encomenda e selecione «Envio agrupado» em «Método e portes de envio» ao finalizar a encomenda. Enviaremos a nova encomenda juntamente com a encomenda anterior.

Quando uma encomenda anterior pode ser agrupada, o Histórico de encomendas mostra «Envio agrupado disponível» nessa encomenda. Uma encomenda pode ser agrupada quando se verificam todas as condições seguintes:

• Destina-se à mesma morada de entrega (mesmo nome de empresa, departamento e pessoa de contacto)
• Ainda não foi enviada (as encomendas com o estado «Parcialmente enviada» podem ser agrupadas)
• Foi efetuada nos últimos 3 meses e a data prevista de envio ainda não passou
• Foram pagos portes de envio nessa encomenda

Ao finalizar a encomenda, também pode selecionar o número da encomenda com a qual pretende agrupar. O envio agrupado é expedido quando todos os artigos das encomendas agrupadas estiverem prontos.

Nas entregas internacionais, o Envio agrupado nem sempre é gratuito. O valor apresentado junto a «Envio agrupado» ao finalizar a encomenda corresponde aos portes de envio para o peso total das encomendas agrupadas, deduzidos dos portes de envio já pagos. Se o volume agrupado for demasiado pesado para o método de envio, não é possível selecionar o Envio agrupado.

Depois de encomendar, alguns artigos podem ficar indisponíveis, por exemplo, por falta de stock na marca ou no fabricante. Nesse caso, contactamo-lo por e-mail ou por outro meio e cancelamos os artigos indisponíveis. Estes artigos ficam assinalados como «Cancelada» no Histórico de encomendas, e o total da encomenda e os Pontos ApparelX são recalculados. Se tiver pago com cartão bancário, reembolsamos a diferença no seu cartão.

Se também pretender cancelar outros artigos da encomenda, contacte-nos através de «Pedir informações sobre esta encomenda». Consoante o estado da preparação, alguns artigos não podem ser cancelados.