Cancelar, alterar ou acrescentar artigos a uma encomenda

Pode cancelar uma encomenda diretamente no Histórico de encomendas enquanto o estado for «A aguardar processamento». Isto aplica-se a todos os métodos de pagamento. Se «Cancelar encomenda» não aparecer, consulte «Cancelar contactando-nos», mais abaixo. Se cancelar uma encomenda diretamente, não é cobrada qualquer taxa de cancelamento. Se cancelar uma encomenda paga com cartão bancário antes de ser enviada, o cartão não é debitado (consoante o emissor do cartão, o montante pode aparecer temporariamente no extrato). Com Alipay, WeChat Pay, Naver Pay, Kakao Pay e alguns outros métodos de pagamento, o pagamento é cobrado no momento da encomenda.

1. Abra o menu no canto superior direito do cabeçalho e selecione «Histórico de encomendas».
2. Clique em «Cancelar encomenda» na encomenda que pretende cancelar.
3. Quando aparecer «Tem a certeza de que pretende cancelar?», clique em «Sim».

Quando a encomenda é cancelada, recebe um e-mail «A sua encomenda foi cancelada». Os Pontos ApparelX utilizados na encomenda são devolvidos e os pontos que a encomenda lhe daria não são atribuídos. Em regra, o cupão utilizado na encomenda também é devolvido; se não o conseguir voltar a utilizar, contacte-nos. Se já tiver efetuado a transferência bancária da encomenda, informe-nos através de «Pedir informações sobre esta encomenda» para que possamos tratar do reembolso.

Para as encomendas seguintes, clique em «Pedir informações sobre esta encomenda» no Histórico de encomendas. O formulário de contacto abre com o número da encomenda já preenchido.

• Encomendas em que «Cancelar encomenda» não aparece (como as encomendas pagas com cartão bancário efetuadas antes de 1 de novembro)
• Encomendas com o estado «Em processamento» ou posterior

Só é possível cancelar uma encomenda enquanto o estado da preparação o permitir. Os artigos que já estejam em preparação, que já tenham sido cortados ou que já tenham sido enviados poderão não ser cancelados nem alterados.

Nas encomendas pagas com cartão bancário, o cartão é debitado quando a encomenda é enviada. Se cancelar antes do envio, o cartão não é debitado e não é cobrada qualquer taxa. Se cancelar depois de o cartão ter sido debitado (depois do envio, nas encomendas em que o cartão foi debitado antes do envio por demorarem muitos dias a ser enviadas, com os métodos de pagamento cobrados no momento da encomenda, ou nas encomendas efetuadas antes de 1 de novembro), reembolsamos o pagamento no seu cartão. O momento em que o reembolso aparece no extrato depende do emissor do cartão. Conforme indicado na página de finalização da encomenda, se cancelar por sua iniciativa depois de o cartão ter sido debitado, é cobrada a taxa prevista para o processamento do reembolso. Esta taxa não é cobrada quando o cancelamento se deve a motivos que nos são imputáveis, por exemplo, quando um artigo está esgotado.

Pode alterar diretamente os artigos de uma encomenda no Histórico de encomendas enquanto o estado for «A aguardar processamento», até começarmos a processá-la. Normalmente começamos o processamento às 9h00 (hora do Japão) em dias úteis.

• Retirar artigos: mantenha pelo menos um artigo. Para cancelar toda a encomenda, utilize «Cancelar encomenda» (se não aparecer, «Pedir informações sobre esta encomenda»).
• Alterar quantidades: respeite as regras de quantidade indicadas para o artigo.
• Alterar cores ou tamanhos: escolha outra cor ou outro tamanho do mesmo artigo.
• Adicionar artigos do carrinho: pode adicionar os artigos que colocou no carrinho a partir das páginas dos produtos. As cores, os tamanhos, as quantidades e as opções são os escolhidos no carrinho, e pode alterar a quantidade depois de adicionar. São retirados do carrinho quando confirmar.

1. Abra o menu no canto superior direito do cabeçalho e selecione «Histórico de encomendas».
2. Clique em «Alterar os artigos da encomenda» na encomenda. Também pode usar a secção «Alterações aos artigos da encomenda» na página de detalhes da encomenda.
3. Em cada artigo, clique em «Retirar» ou «Alterar cor/tamanho», ou introduza uma nova quantidade. Para adicionar artigos, clique em «Adicionar do carrinho». São apresentados os montantes antes e depois da alteração.
4. Clique em «Rever o montante», verifique o total e o pagamento e clique em «Confirmar a alteração» (ou em «Pagar (montante) e alterar», quando houver um pagamento adicional).

Os artigos alterados ou adicionados são calculados com os preços de hoje. Os restantes artigos mantêm o preço da altura da encomenda. As opções, como os custos de corte, são adicionadas ou retiradas automaticamente de acordo com a quantidade. Os portes de envio e a data prevista de envio são recalculados, e os montantes antes e depois da alteração são apresentados antes de confirmar. Os montantes são apresentados na moeda da sua encomenda, à taxa de câmbio aplicada à encomenda. As encomendas enviadas para fora do Japão não estão sujeitas ao imposto japonês sobre o consumo.

Se o total aumentar, pode usar os seus Pontos ApparelX para a diferença (pode alterar o número de pontos; os pontos são deduzidos do montante antes de impostos). O restante é pago com o método de pagamento da encomenda:

• Cartão bancário e outros métodos de pagamento online (incluindo encomendas pagas apenas com Pontos ApparelX): escolha um método de pagamento no ecrã seguinte e pague. A encomenda é alterada assim que o pagamento é concluído. É um pagamento separado do da encomenda. Se não pagar em 30 minutos, a alteração é cancelada.
• Pagamento a prazo: o aumento é incluído na fatura da sua data de fecho.
• Transferência bancária (pré-pagamento): as alterações que aumentam o total não podem ser feitas nesta página. Contacte-nos através de «Pedir informações sobre esta encomenda».

Se o total diminuir, primeiro são devolvidos os Pontos ApparelX usados na encomenda. Nas encomendas pagas com cartão bancário, é debitado no cartão o montante inferior (o débito é confirmado quando a encomenda é enviada). Nos pagamentos com cartão bancário já debitados e nos outros métodos de pagamento online, incluindo as encomendas pagas apenas com Pontos ApparelX, a diferença restante é devolvida em Pontos ApparelX (não fazemos reembolsos para o cartão; os pontos devolvidos podem ser usados de imediato e não expiram). No pagamento a prazo, o valor da sua fatura diminui. Se já tiver pago por transferência bancária, devolvemos a diferença em Pontos ApparelX depois de confirmarmos o pagamento. Se a moeda dos seus pontos tiver mudado depois da encomenda, as alterações que reduzem o total não podem ser feitas nesta página.

Quando a alteração estiver concluída, recebe um e-mail. O Histórico de encomendas mostra «Artigos alterados» e a página de detalhes da encomenda mostra o histórico de alterações. A nossa equipa é avisada automaticamente, por isso não precisa de nos contactar. Pode voltar a alterar a encomenda até começarmos a processá-la (existe um limite diário de alterações).

Nos casos seguintes, não é possível fazer a alteração nesta página. Contacte-nos através de «Pedir informações sobre esta encomenda».

• Encomendas que já começámos a processar
• Encomendas enviadas juntamente com outras encomendas (Envio agrupado)
• Encomendas que usam um cupão ou um cupão de envio gratuito
• Encomendas que incluem artigos de uma proposta, a vantagem de mostruários grátis ou artigos preparados especialmente
• Encomendas cujo montante ou portes de envio foram ajustados individualmente
• Alterações com as quais a encomenda não pode ser enviada pelo seu método de envio (contacte-nos também para alterar o método de envio)
• Alterações de quantidade, cor ou tamanho em alguns artigos que não podem ser alterados nesta página (pode retirá-los)

Logo após efetuar uma encomenda (enquanto enviamos o e-mail de confirmação) e enquanto estiver em curso o pagamento de uma alteração da morada de entrega ou da encomenda, não é possível alterar a encomenda durante alguns instantes. Tente novamente um pouco mais tarde.

Pode alterar artigos, quantidades, cores e tamanhos no Histórico de encomendas até começarmos a processar a encomenda (ver acima), e a morada de entrega com «Alterar a morada de entrega» no Histórico de encomendas até às 12:00 (hora do Japão) da data prevista de envio. Para outras alterações, ou nas encomendas que não podem ser alteradas aí, contacte-nos através de «Pedir informações sobre esta encomenda» no Histórico de encomendas antes de a encomenda ser enviada.

• Cor, tamanho ou quantidade depois de iniciado o processamento: podem ser alterados antes do início da preparação. Os artigos que já tenham sido cortados ou enviados não podem ser alterados.
• Morada de entrega: nas encomendas que não podem ser alteradas no Histórico de encomendas, contacte-nos. Pode ser alterada até a encomenda ser enviada.
• Método de envio: pode ser alterado antes de a encomenda ser enviada. Os portes de envio podem mudar consoante o método.
• Método de pagamento: cancele a encomenda e efetue-a novamente (se «Cancelar encomenda» não aparecer, peça-nos primeiro que a cancelemos). «Adicionar os mesmos artigos ao carrinho», no Histórico de encomendas, volta a colocar os mesmos artigos no carrinho.

Pode adicionar artigos do seu carrinho a uma encomenda com o estado «A aguardar processamento» através de «Alterar os artigos da encomenda» (ver acima). Depois de começarmos o processamento, efetue uma nova encomenda e selecione «Envio agrupado» em «Método e portes de envio» ao finalizar a encomenda. Enviaremos a nova encomenda juntamente com a encomenda anterior.

Quando uma encomenda anterior pode ser agrupada, o Histórico de encomendas mostra «Envio agrupado disponível» nessa encomenda. Uma encomenda pode ser agrupada quando se verificam todas as condições seguintes:

• Destina-se à mesma morada de entrega (mesmo nome de empresa, departamento e pessoa de contacto)
• Ainda não foi enviada (as encomendas com o estado «Parcialmente enviada» podem ser agrupadas)
• Foi efetuada nos últimos 3 meses e a data prevista de envio ainda não passou
• Foram pagos portes de envio nessa encomenda

Ao finalizar a encomenda, também pode selecionar o número da encomenda com a qual pretende agrupar. O envio agrupado é expedido quando todos os artigos das encomendas agrupadas estiverem prontos.

Nas entregas internacionais, o Envio agrupado nem sempre é gratuito. O valor apresentado junto a «Envio agrupado» ao finalizar a encomenda corresponde aos portes de envio para o peso total das encomendas agrupadas, deduzidos dos portes de envio já pagos. Se o volume agrupado for demasiado pesado para o método de envio, não é possível selecionar o Envio agrupado.

Depois de encomendar, alguns artigos podem ficar indisponíveis, por exemplo, por falta de stock na marca ou no fabricante. Nesse caso, contactamo-lo por e-mail ou por outro meio e cancelamos os artigos indisponíveis. Estes artigos ficam assinalados como «Cancelada» no Histórico de encomendas, e o total da encomenda e os Pontos ApparelX são recalculados. Se tiver pago com cartão bancário, é debitado no cartão o montante inferior se a encomenda ainda não tiver sido enviada; se o cartão já tiver sido debitado, reembolsamos a diferença no seu cartão.

Se também pretender cancelar outros artigos da encomenda, contacte-nos através de «Pedir informações sobre esta encomenda». Consoante o estado da preparação, alguns artigos não podem ser cancelados.