Posso alterar o método de entrega?
Sim, é possível.
Se você deseja mudar do Nekopos para o serviço de entrega regular, haverá uma taxa adicional, então entre em contato conosco através
da página de suporte .
O que devo fazer se meu item não chegou?
Após o envio do produto, enviaremos um e-mail de "notificação de envio" com o método de envio e o número da fatura.
Por favor, verifique o status da entrega lá.
Se isso não resolver o problema, entre em contato conosco através
da nossa página de suporte .
Você pode enviar o produto diretamente do fabricante?
Podemos enviar diretamente do fabricante. Observe que podemos não conseguir enviar dependendo do prazo do pedido.
Além disso, uma taxa de envio direto separada pode ser cobrada, então entre em contato conosco através
da página de suporte .
Posso fazer pedidos por fax ou telefone?
Infelizmente, não aceitamos pedidos por fax ou telefone.
Faça seu pedido no site ApparelX .
Gostaria de verificar o status do meu item.
Você pode verificar o status do seu pedido no histórico de pedidos na tela Minha Conta.
Assim que seu pedido for concluído, a ApparelX enviará um e-mail dizendo "Obrigado pelo seu pedido" para seu endereço de e-mail registrado.
Se a remessa estiver concluída, aparecerá "Enviado".
Além disso, a equipe de remessa enviará um e-mail de "Notificação de remessa" para o endereço de e-mail registrado.
Se alguns itens estiverem fora de estoque, posso cancelar todos os outros?
Se você encomendar produtos de vários fabricantes, faremos os preparativos para alguns itens primeiro, portanto, alguns itens podem não ser cancelados dependendo do andamento dos preparativos para outros itens.
Alguns itens podem ser cancelados, por isso entraremos em contato com você no momento da sua solicitação.
Como resultado, pedimos que você retire todos os itens que não puderam ser cancelados.
O tecido VENTILE será vendido no exterior?
Atualmente, o Ventile não é vendido no exterior.
Quero organizar a logística eu mesmo. Vocês têm um depósito fixo no Japão ou podem enviar para um endereço de logística no Japão?
Podemos enviá-lo para seu endereço designado no Japão. O frete dentro do Japão é de 600 ienes. Você também pode retirá-lo em nosso depósito em Tóquio. Será cobrado 10% de imposto de consumo.
Comprei os produtos do fornecedor Yamamoto e Okura, mas apenas a parte Yamamoto é exibida como remessa concluída. Outros produtos não são enviados?
O fornecedor Yamamoto será exibido como frete concluído quando os produtos estiverem prontos, mas se você fizer um pedido com o fornecedor Okura, todos os produtos serão enviados juntos.
Após o envio, entraremos em contato por e-mail informando que o processo de envio foi concluído, como a transportadora e o número da fatura.
E se eu quiser mudar a cor, o tamanho, a quantidade, etc. após o pedido?
Depois de confirmar seu pedido, ele não pode ser alterado se já tiver sido cortado ou enviado, mas pode ser alterado antes de ser providenciado. Entre em contato conosco a partir do seguinte.
Como regra geral, pedimos que retire os produtos que não puderam ser trocados.
Quero adicionar um produto adicional ao produto que encomendei anteriormente
Ao fazer um novo pedido, selecione "Método de envio / Envio" na tela do caixa e selecione "Envio incluso do pedido anterior".
O que devo fazer se quiser selecionar "Pacote com pedido anterior", mas não conseguir?
Você não pode selecioná-lo a menos que o endereço de entrega na tela do caixa seja o mesmo. Verifique se o endereço de entrega é o mesmo.
Além disso, se o produto já foi enviado, você não pode selecioná-lo.
É possível enviá-lo para o destino especificado?
É possível. Por favor, insira o destino desejado em "Alterar" na tela do caixa. O endereço que você registrou uma vez poderá ser selecionado a partir da próxima vez.
Selecionei "Enviar tudo de uma vez" como método de envio, mas gostaria que você enviasse os produtos que estão disponíveis primeiro.
Entre em contato com a página de suporte ou a pessoa responsável pelo pedido. Se dividir o envio em duas partes, será cobrada uma taxa de envio separada, por isso iremos informá-lo do método de pagamento.
Quero mudar o endereço de entrega ...
Informe-nos o endereço de entrega na
página de suporte . Ele será alterado no ApparelX.
Diga-me a transportadora e o número da fatura.
Enviaremos um e-mail do fornecedor no momento do envio. A transportadora e o número da fatura estão listados no e-mail. por favor confirme.