Devoluções, trocas e artigos com defeito

Aceitamos devoluções e trocas de artigos com defeito e de artigos enviados por engano. Nestes casos, suportamos os custos e enviamos-lhe um artigo de substituição o mais rapidamente possível. Se um artigo tiver sido danificado durante a entrega, contacte-nos também.

Contacte-nos o mais rapidamente possível após a receção da encomenda e antes de nos devolver qualquer artigo. Indicaremos como devolver ou trocar o artigo. Para conhecer a nossa política completa, consulte Informação legal.

• As cores no ecrã podem parecer diferentes das do artigo real. As cores também podem variar ligeiramente entre lotes de tingimento, pelo que um artigo pode não corresponder exatamente à cor do mostruário.
• O tecido cortado à medida pode chegar em mais de uma peça. Por exemplo, uma encomenda de 10 m pode chegar como uma peça de 2 m e outra de 8 m.
• Os artigos fabricados com materiais naturais, como alguns botões e fivelas, variam na cor e no padrão.
• Verifique os artigos assim que chegarem, antes de os cortar, coser ou processar.

Se tiver dúvidas sobre uma cor, consulte como verificar cores e encomendar mostruários.

1. Abra o menu no canto superior direito do cabeçalho e selecione «Histórico de encomendas».
2. Clique em «Pedir informações sobre esta encomenda» na encomenda em causa. O formulário de contacto abre num novo separador com o número da encomenda já preenchido.
3. Introduza o código do artigo, a cor e a quantidade, descreva o problema (o que está errado e onde) e clique em «Enviar mensagem».

Depois de enviar o formulário, é apresentado um número de referência e receberá um e-mail de confirmação. Poderemos pedir-lhe fotografias do artigo para verificarmos o seu estado.

Se aceitarmos uma devolução, entraremos em contacto consigo sobre o reembolso. Para os reembolsos de encomendas canceladas, consulte Cancelar, alterar ou acrescentar artigos a uma encomenda.

Quando encomenda rolos completos de tecido, o comprimento exato de cada rolo pode variar, pelo que a quantidade entregue pode diferir ligeiramente da encomendada. Comunicaremos o comprimento final assim que for confirmado e o valor será ajustado em conformidade. Para mais informações, consulte unidades de encomenda, quantidades mínimas e custos de corte.