Encomendar a partir de fora do Japão

Além do site internacional (www.apparel-x.com), a ApparelX tem sites para os Estados Unidos, o Reino Unido, França, Itália, Espanha, Portugal, Alemanha, China, Taiwan, Hong Kong, Coreia do Sul e Vietname. Cada site tem o seu próprio idioma e a sua própria moeda.

Se não tiver a sessão iniciada e visitar a ApparelX a partir de um país que tenha o seu próprio site, um banner como «Está nos Estados Unidos?» sugere esse site. Para escolher o site, selecione «Envios a partir do Japão», a moeda ou o idioma no topo ou no fundo da página para abrir «Escolha o seu país ou região».

Depois de iniciar sessão, as definições da sua conta aplicam-se em todos os sites. Para as alterar:

1. Selecione a moeda ou o idioma no topo ou no fundo da página. Abre-se «Alterar definições globais».
2. Escolha o idioma em «Selecionar idioma» e a moeda em «Selecionar moeda» e, em seguida, selecione «Guardar».

O idioma aplica-se apenas a si. A moeda aplica-se a toda a empresa e os Pontos ApparelX são convertidos para a nova moeda. Ao criar uma conta, o idioma e a moeda são definidos de acordo com o site em que se regista. O país ou a região registados não podem ser alterados posteriormente. Se a sua empresa se tiver mudado para outro país, contacte-nos.

Os preços são apresentados depois de criar uma conta e iniciar sessão. Os preços são definidos em ienes japoneses e apresentados na moeda da sua conta, convertidos a uma taxa de câmbio que atualizamos diariamente, pelo que o valor na sua moeda pode variar ligeiramente de dia para dia. A cobrança é feita na moeda da sua conta.

Os preços não incluem impostos («* IVA não incluído»). O imposto japonês sobre o consumo não é cobrado nas encomendas entregues fora do Japão.

Alguns artigos não são vendidos em determinados países e não são apresentados nesses países. Se, ao finalizar a encomenda, for indicado que a moeda de pagamento da sua conta não pode ser utilizada no site em que se encontra, utilize a ligação apresentada para efetuar a encomenda no site correto.

Ao finalizar a encomenda, pode escolher entre os métodos de pagamento seguintes. O pagamento contra reembolso não está disponível para encomendas feitas fora do Japão.

Cartão bancário	Cartões e, quando disponíveis, carteiras digitais como o Google Pay e o Apple Pay. Os seus dados de pagamento são tratados em segurança pela Stripe.
Transferência bancária (pré-pagamento)	Disponível para encomendas de 100 000 JPY ou mais (ou o equivalente na sua moeda). Os dados bancários são apresentados ao finalizar a encomenda e no e-mail de confirmação da encomenda. Começamos a preparar os artigos depois de confirmarmos o pagamento, o que pode demorar 2 a 3 dias úteis.
Pagamento a prazo	Pagamento por fatura, de acordo com as condições de pagamento aprovadas. Faça o pedido em «Pagamento a prazo», na página A minha conta; comunicaremos o resultado no prazo de cinco dias úteis. Depois de o pedido ser aprovado, deixa de ser possível selecionar outros métodos de pagamento.
Pagamento apenas com pontos	Selecionado automaticamente quando os Pontos ApparelX cobrem o valor total.

Para instruções passo a passo, consulte Pagar a sua encomenda. Para as condições de cada método de pagamento, consulte o guia Pagamento.

Em «Método e portes de envio», ao finalizar a encomenda, escolha entre os métodos disponíveis para o seu destino.

Entrega internacional normal	Recomendada para a maioria das encomendas. O fornecedor escolhe a transportadora.
Entrega internacional económica	Portes de envio mais baixos, com um prazo de entrega mais longo. Para encomendas que não sejam urgentes.
Pequeno pacote internacional	Apenas para cartelas de cores e pacotes com menos de 2.0 kg, e só é apresentado quando a encomenda for elegível. O prazo de entrega mais longo e os portes de envio mais baixos.
Envio internacional gratuito	Só é apresentado quando tiver aplicado um cupão de envio gratuito (Pontos ApparelX e cupões).
Envio agrupado	Envia a sua encomenda juntamente com uma encomenda anterior, ainda não enviada, para a mesma morada. Nas entregas internacionais, paga os portes de envio correspondentes ao peso total agrupado, deduzidos dos portes de envio já pagos (Cancelar, alterar ou acrescentar artigos a uma encomenda).
Conta própria de transporte	Envio com a sua própria conta de transportadora. Envie-nos o nome da transportadora e o número de conta através da página de suporte; esta opção fica disponível depois de os verificarmos. Leia a nota por baixo desta opção ao finalizar a encomenda.

Os portes de envio são calculados com base no país ou região de destino, no método de envio e no peso total da encomenda, e são apresentados ao finalizar a encomenda, antes de a confirmar. Cada método indica também o «Prazo de entrega» e a «Transportadora». Se a encomenda tiver dois ou mais artigos, pode escolher «Envio conjunto (* recomendado)» ou «Envios parciais (* custos adicionais)».

Quando envia para uma morada no Japão, são apresentados os métodos de entrega nacionais. Para mais informações sobre a entrega, consulte o guia Entrega.

A página de finalização da encomenda e o e-mail «Obrigado pela sua encomenda» indicam a «Data prevista de envio (não confirmada)», a data em que prevemos enviar a sua encomenda a partir do Japão. Esta data é confirmada depois de o fornecedor processar a encomenda e informamo-lo através do e-mail «ApparelX - Data prevista de envio confirmada».

O «Prazo de entrega» indicado para cada método de envio é o número estimado de dias entre o envio e a entrega. O desalfandegamento no seu país pode demorar mais tempo. Se precisar da encomenda até uma determinada data, indique-a em «Data de entrega pretendida» ao finalizar a encomenda. Se não for possível cumpri-la, entraremos em contacto consigo. Para saber o estado da sua encomenda, consulte Da encomenda à entrega.

O país de destino pode cobrar direitos de importação, impostos (como o IVA) e taxas aduaneiras. Salvo indicação em contrário, são pagos pelo destinatário.

• Os envios pela DHL são feitos nas condições DAP (Entregue no Local). Os eventuais direitos de importação e impostos são pagos pelo destinatário.
• Nas entregas para os Estados Unidos por Pequeno pacote internacional, pagamos antecipadamente os direitos de importação e os impostos (DDP). As encomendas que contêm apenas cartelas de cores não têm custos adicionais. Nas encomendas que contêm artigos, faturamos posteriormente o imposto efetivamente cobrado.

Os direitos e os impostos variam de país para país. Para obter informações relativas ao seu país, contacte-nos antes de encomendar.

Para mais informações por país, consulte os guias por país: Estados Unidos, Reino Unido, UE, China, Taiwan, Hong Kong, Coreia do Sul, Vietname.

• As moradas de entrega fora do Japão têm de incluir uma pessoa de contacto. Algumas transportadoras podem não efetuar a entrega se o nome completo do destinatário não for indicado.
• Se a morada não estiver em inglês, a página de finalização da encomenda mostra a morada em inglês utilizada na entrega internacional. Se tiver sido traduzida automaticamente, verifique-a, corrija-a se necessário e selecione «Confirmo a morada acima».
• Verificamos se o país de entrega corresponde à morada. Se não corresponderem, os portes de envio não são apresentados e não pode efetuar a encomenda até corrigir o país ou a morada.
• Nas entregas para a Coreia do Sul, introduza um número de telemóvel começado por 010, necessário para o desalfandegamento.
• Para enviar para outro país, selecione «Alterar» em «Morada de entrega» ao finalizar a encomenda, depois «Adicionar nova morada de entrega» e selecione «Enviar para o estrangeiro» para escolher o país.

Para saber como escolher e adicionar moradas de entrega, consulte Escolher a morada de entrega.

Quando a encomenda é enviada, enviamos o e-mail «ApparelX - Notificação de envio» com o método de envio e o número de seguimento. Para a DHL, a SF Express e a EMS, selecione o número de seguimento para abrir a página de seguimento da transportadora. Para o Pequeno pacote internacional (ECMS), o e-mail indica o número de seguimento e o endereço do site de seguimento. Também pode consultar o número de seguimento no Histórico de encomendas.

Se tiver uma dúvida sobre uma encomenda, selecione «Pedir informações sobre esta encomenda» no Histórico de encomendas. O formulário de contacto abre com o número da encomenda preenchido.

Pode contactar-nos através do formulário de contacto da página de suporte, por e-mail (info@apparel-x.com) ou por telefone (+81-3-6285-2899). Consoante o seu país, também estão disponíveis na página de suporte aplicações de mensagens como o WhatsApp, o LINE, o WeChat, o KakaoTalk ou o Zalo. Com a sessão iniciada, também pode utilizar o ApparelX Message™.

Respondemos em dias úteis, das 9:00 às 18:00 (JST).