Encomendar a partir de fora do Japão

Além do site internacional (www.apparel-x.com), a ApparelX tem sites para os Estados Unidos, o Reino Unido, França, Itália, Espanha, Portugal, Alemanha, China, Taiwan, Hong Kong, Coreia do Sul e Vietname. Cada site tem o seu próprio idioma e a sua própria moeda.

Se não tiver a sessão iniciada e visitar a ApparelX a partir de um país que tenha o seu próprio site, um banner como «Está nos Estados Unidos?» sugere esse site. Para escolher o site, selecione «Envios a partir do Japão», a moeda ou o idioma no topo ou no fundo da página para abrir «Escolha o seu país ou região».

Depois de iniciar sessão, as definições da sua conta aplicam-se em todos os sites. Para as alterar:

1. Selecione a moeda ou o idioma no topo ou no fundo da página. Abre-se a janela «Definições de país, idioma e moeda».
2. Escolha o idioma em «Selecionar idioma» e a moeda em «Selecionar moeda» e, em seguida, selecione «Guardar».

O idioma aplica-se apenas a si. A moeda aplica-se a toda a empresa e os Pontos ApparelX são convertidos para a nova moeda. Ao criar uma conta, o idioma e a moeda são definidos de acordo com o site em que se regista. O país ou a região registados não podem ser alterados posteriormente. Se a sua empresa se tiver mudado para outro país, contacte-nos.

Os preços são apresentados depois de criar uma conta e iniciar sessão. Os preços são definidos em ienes japoneses e apresentados na moeda da sua conta, convertidos a uma taxa de câmbio que atualizamos diariamente, pelo que o valor na sua moeda pode variar ligeiramente de dia para dia. A cobrança é feita na moeda da sua conta.

Os preços não incluem impostos («* IVA não incluído»). O imposto japonês sobre o consumo não é cobrado nas encomendas entregues fora do Japão.

Alguns artigos não são vendidos em determinados países e não são apresentados nesses países. Se, ao finalizar a encomenda, for indicado que a moeda de pagamento da sua conta não pode ser utilizada no site em que se encontra, utilize a ligação apresentada para efetuar a encomenda no site correto.

Ao finalizar a encomenda, pode escolher entre os métodos de pagamento seguintes. O pagamento contra reembolso não está disponível para encomendas feitas fora do Japão.

Cartão bancário	Cartões e, quando disponíveis, carteiras digitais como o Google Pay e o Apple Pay. Os seus dados de pagamento são tratados em segurança pela Stripe.
Transferência bancária (pré-pagamento)	Disponível para encomendas de 100 000 JPY ou mais (ou o equivalente na sua moeda). Os dados bancários são apresentados ao finalizar a encomenda e no e-mail de confirmação da encomenda. Começamos a preparar os artigos depois de confirmarmos o pagamento, o que pode demorar 2 a 3 dias úteis.
Pagamento a prazo	Pagamento por fatura, de acordo com as condições de pagamento aprovadas. Faça o pedido em «Pedir pagamento a prazo», na página A minha conta; comunicaremos o resultado no prazo de cinco dias úteis. Depois de o pedido ser aprovado, deixa de ser possível selecionar outros métodos de pagamento.
Pagamento apenas com pontos	Selecionado automaticamente quando os Pontos ApparelX cobrem o valor total.

Para instruções passo a passo, consulte Pagar a sua encomenda. Para as condições de cada método de pagamento, consulte o guia Pagamento.

Em «Método e portes de envio», ao finalizar a encomenda, escolha entre os métodos disponíveis para o seu destino. Cada método indica a «Transportadora», o «Prazo de entrega» estimado e os portes de envio, para que os possa comparar antes de confirmar a encomenda.

Os métodos e as transportadoras apresentados dependem do destino e do peso da encomenda. Alguns métodos destinam-se apenas a pacotes leves, como cartelas de cores e pacotes com menos de 2.0 kg, e só podem ser escolhidos quando a encomenda for elegível.

Envio internacional gratuito	Só é apresentado quando tiver aplicado um cupão de envio gratuito (Pontos ApparelX e cupões).
Envio agrupado	Envia a sua encomenda juntamente com uma encomenda anterior, ainda não enviada, para a mesma morada. Nas entregas internacionais, paga os portes de envio correspondentes ao peso total agrupado, deduzidos dos portes de envio já pagos (Cancelar, alterar ou acrescentar artigos a uma encomenda).
Conta própria de transporte	Envio com a sua própria conta de transportadora. Envie-nos o nome da transportadora e o número de conta através da página de suporte; esta opção fica disponível depois de os verificarmos. Leia a nota por baixo desta opção ao finalizar a encomenda.

Os portes de envio são calculados com base no país ou região de destino, no método de envio e no peso total da encomenda, e são apresentados ao finalizar a encomenda, antes de a confirmar. Se a encomenda tiver dois ou mais artigos, pode escolher «Envio único (recomendado)» ou «Envios parciais (portes adicionais)».

Quando envia para uma morada no Japão, são apresentados os métodos de entrega nacionais. Para mais informações sobre a entrega, consulte o guia Entrega.

A página de finalização da encomenda e o e-mail «Obrigado pela sua encomenda» indicam a «Data prevista de envio (não confirmada)», a data em que prevemos enviar a sua encomenda a partir do Japão. Esta data é confirmada depois de o fornecedor processar a encomenda e informamo-lo através do e-mail «ApparelX - Data prevista de envio confirmada».

O «Prazo de entrega» indicado para cada método de envio é o número estimado de dias entre o envio e a entrega. O desalfandegamento no seu país pode demorar mais tempo. Se precisar da encomenda até uma determinada data, indique-a em «Data de entrega pretendida» ao finalizar a encomenda. Se não for possível cumpri-la, entraremos em contacto consigo. Para saber o estado da sua encomenda, consulte Da encomenda à entrega.

O país de destino pode cobrar direitos de importação, impostos (como o IVA) e taxas aduaneiras. Salvo indicação em contrário, são pagos pelo destinatário.

• Os envios pela DHL são feitos nas condições DAP (Entregue no Local). Os eventuais direitos de importação e impostos são pagos pelo destinatário.
• Nas entregas para os Estados Unidos por ECMS, pagamos antecipadamente os direitos de importação e os impostos (DDP). As encomendas que contêm apenas cartelas de cores não têm custos adicionais. Nas encomendas que contêm artigos, faturamos posteriormente o imposto efetivamente cobrado.

Os direitos e os impostos variam de país para país. Para obter informações relativas ao seu país, contacte-nos antes de encomendar.

Para mais informações por país, consulte os guias por país: Estados Unidos, Reino Unido, UE, China, Taiwan, Hong Kong, Coreia do Sul, Vietname, Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita.

• As moradas de entrega fora do Japão têm de incluir uma pessoa de contacto. Algumas transportadoras podem não efetuar a entrega se o nome completo do destinatário não for indicado.
• Se a morada não estiver em inglês, a página de finalização da encomenda mostra a morada em inglês utilizada na entrega internacional. Se tiver sido traduzida automaticamente, verifique-a, corrija-a se necessário e selecione «Confirmo a morada acima».
• Verificamos se o país de entrega corresponde à morada. Se não corresponderem, os portes de envio não são apresentados e não pode efetuar a encomenda até corrigir o país ou a morada.
• Nas entregas para a Coreia do Sul, introduza um número de telemóvel começado por 010, necessário para o desalfandegamento.
• Para enviar para outro país, selecione «Alterar» em «Morada de entrega» ao finalizar a encomenda, depois «Adicionar nova morada de entrega» e escolha o país no formulário.

Para saber como escolher e adicionar moradas de entrega, consulte Escolher a morada de entrega.

Quando a encomenda é enviada, enviamos o e-mail «ApparelX - Notificação de envio» com o método de envio e o número de seguimento. Selecione o número de seguimento para abrir a página de seguimento da transportadora. Se, em vez disso, o e-mail indicar o endereço do site de seguimento da transportadora, introduza aí o número de seguimento. Também pode consultar o número de seguimento no Histórico de encomendas.

Se tiver uma dúvida sobre uma encomenda, selecione «Pedir informações sobre esta encomenda» no Histórico de encomendas. O formulário de contacto abre com o número da encomenda preenchido.

Pode contactar-nos através do formulário de contacto da página de suporte, por e-mail (info@apparel-x.com) ou por telefone (+81-3-6285-2899). Consoante o seu país, também estão disponíveis na página de suporte aplicações de mensagens como o WhatsApp, o LINE, o WeChat, o KakaoTalk ou o Zalo. Com a sessão iniciada, também pode utilizar o ApparelX Message™.

Respondemos em dias úteis, das 9:00 às 18:00 (JST).