Da encomenda à entrega

Depois de encomendar, a sua encomenda passa pelas etapas seguintes. Pode consultar o estado a qualquer momento no Histórico de encomendas.

1. Encomenda efetuada: recebe o e-mail «Obrigado pela sua encomenda», que indica a «Data prevista de envio (não confirmada)».
2. A aguardar processamento: o fornecedor (a empresa que envia os artigos) ainda não processou a encomenda. Nesta fase, as encomendas que não foram pagas com cartão bancário podem ser canceladas no Histórico de encomendas.
3. Em processamento: o fornecedor processou a encomenda e está a preparar os artigos. Quando a data de envio for confirmada, recebe o e-mail «ApparelX - Data prevista de envio confirmada».
4. Enviada: quando os artigos são enviados, recebe o e-mail «ApparelX - Notificação de envio» com o método de envio e o número de seguimento.

Nas encomendas pagas por transferência bancária, começamos a preparar os artigos depois de confirmarmos o pagamento.

Abra o «Histórico de encomendas» a partir do menu no canto superior direito do cabeçalho. Também o pode abrir a partir da página A minha conta. Cada encomenda mostra o seu estado atual.

A aguardar processamento	O fornecedor ainda não processou a encomenda. As encomendas pagas por transferência bancária, a prazo ou com pontos podem ser canceladas com «Cancelar encomenda» (Cancelar, alterar ou acrescentar artigos a uma encomenda). Nas encomendas pagas com cartão bancário, utilize «Pedir informações sobre esta encomenda».
Em processamento	A encomenda foi processada e os artigos estão a ser preparados. Não pode ser cancelada nesta página.
Parcialmente enviada	Alguns dos artigos foram enviados.
Enviada	Todos os artigos foram enviados.
Cancelada	A encomenda foi cancelada.

Cada artigo mostra também o seu próprio estado, como «Encomenda aceite» ou «Enviada» com a data. Os artigos que não foi possível obter, por exemplo, por falta de stock, mostram «Cancelada».

A data prevista de envio no momento da encomenda é provisória. É calculada com base no stock e nos prazos de aprovisionamento e é apresentada ao finalizar a encomenda e no e-mail de confirmação da encomenda como «Data prevista de envio (não confirmada)». Para saber como é calculada, consulte Disponibilidade.

A data é confirmada depois de o fornecedor processar a encomenda. Se mudar mais tarde, recebe o e-mail «ApparelX - Data prevista de envio atualizada». O Histórico de encomendas mostra a «Data prevista de envio» mais recente enquanto a encomenda estiver nos estados A aguardar processamento, Em processamento ou Parcialmente enviada.

Se precisar dos artigos até uma determinada data, indique-a em «Data de entrega pretendida» ao finalizar a encomenda. Se não for possível cumpri-la, entraremos em contacto consigo. Após o envio, a entrega demora mais alguns dias, consoante o destino e o método de envio (Entrega).

Quando a encomenda é enviada, enviamos o e-mail «ApparelX - Notificação de envio». Este indica a data de envio, o método de envio, o número de seguimento e a pessoa de contacto. Os números de seguimento da DHL, da SF Express e da EMS são ligações que abrem a página de seguimento da transportadora. No caso do Pequeno pacote internacional, o e-mail indica o endereço do site de seguimento juntamente com o número.

A mesma notificação também é enviada para o ApparelX Message™. Se a morada de entrega tiver um endereço de correio eletrónico próprio, o e-mail também é enviado para esse endereço.

Também pode encontrar o número de seguimento em «Método de envio», na página «Detalhes da encomenda / Recibo» do Histórico de encomendas.

Uma encomenda pode incluir artigos de vários fornecedores. «Fornecedor:», por baixo de cada artigo, indica a empresa que o envia. Como cada fornecedor processa os seus próprios artigos, alguns artigos podem ser enviados primeiro e a encomenda pode mostrar «Parcialmente enviada».

Se encomendar dois ou mais artigos, pode escolher a forma de envio ao finalizar a encomenda.

• «Envio conjunto (* recomendado)»: enviamos quando todos os artigos estiverem prontos.
• «Envios parciais (* custos adicionais)»: enviamos primeiro os artigos que estiverem prontos e os restantes mais tarde. Podem ser cobrados portes de envio adicionais.

Se uma encomenda anterior ainda não tiver sido enviada, poderá enviar uma nova encomenda juntamente com ela, selecionando «Envio agrupado» ao finalizar a encomenda. Nas entregas internacionais, poderão ainda ser cobrados portes de envio (Cancelar, alterar ou acrescentar artigos a uma encomenda).

Verifique primeiro o estado da entrega com o número de seguimento indicado na notificação de envio. Se não tiver recebido nenhuma notificação de envio ou se a informação de seguimento não responder à sua dúvida, contacte-nos através de «Pedir informações sobre esta encomenda» no Histórico de encomendas. Abre-se um formulário de contacto com o número da encomenda.

O país de destino pode cobrar direitos de importação e impostos à chegada do volume. Salvo indicação em contrário, são pagos pelo destinatário. Para mais informações, contacte-nos através da página de suporte. Para os métodos de envio, os portes e os prazos de entrega, consulte Entrega.