Como utilizar o ApparelX Message™

O ApparelX Message™ permite trocar mensagens com a equipa da ApparelX diretamente no site. A nossa mensagem de boas-vindas quando cria uma conta e os avisos de que foi confirmada uma data prevista de envio ou de que uma encomenda foi enviada também chegam aqui. Para o utilizar, tem de iniciar sessão.

Abra o menu no canto superior direito do cabeçalho e selecione «ApparelX Message™». Quando tem mensagens não lidas, o respetivo número aparece no ícone do menu (a vermelho para as respostas dirigidas a si e a lilás para os outros avisos).

1. Clique na caixa de texto na parte inferior da área de mensagens e escreva a mensagem. Premir Enter inicia uma nova linha.
2. Confirme que a opção «Enviar esta mensagem à equipa da ApparelX», por baixo da área de mensagens, está assinalada (está assinalada por predefinição).
3. Num computador, prima Shift + Enter (Comando + Enter num Mac) ou clique em «Enviar», que aparece por cima do lado direito da caixa de texto. Num smartphone, toque em «Enviar». Quando aparecer «Mensagem enviada», a mensagem foi enviada.

Para nos ajudar a responder rapidamente, indique o código do artigo e a cor nas dúvidas sobre artigos e o número da encomenda nas dúvidas sobre encomendas. Os URL incluídos na mensagem tornam-se ligações.

Se desmarcar «Enviar esta mensagem à equipa da ApparelX», a mensagem não nos é enviada. Passa a ser uma mensagem interna que só as pessoas da sua empresa podem ler. O navegador memoriza esta definição, por isso assinale a opção sempre que nos enviar uma mensagem.

Só pode enviar texto; não é possível anexar fotografias nem ficheiros. As mensagens muito longas podem não ser enviadas. Nesse caso, divida a mensagem em mensagens mais curtas ou utilize o formulário de contacto da página de suporte.

As respostas da equipa da ApparelX incluem um número de referência. As respostas não lidas têm uma marca vermelha, que desaparece quando passa o rato sobre a mensagem (ou lhe toca num smartphone).

Para responder, clique na mensagem. O destinatário e a mensagem original são introduzidos na caixa de texto. Escreva a resposta e envie-a. Iremos tratá-la como parte do mesmo pedido.

Respondemos em dias úteis, das 9:00 às 18:00 (JST).

Para uma dúvida sobre um artigo ou uma encomenda específicos, clique em «Pedir informações sobre este artigo» na página do artigo ou em «Pedir informações sobre esta encomenda» no Histórico de encomendas. O formulário de contacto abre com o artigo ou a encomenda já preenchidos. Para outras dúvidas e pedidos, utilize o ApparelX Message™.

Também pode contactar-nos por e-mail para info@apparel-x.com, por telefone ou através de aplicações de mensagens como o WhatsApp e o LINE (as aplicações disponíveis dependem do seu país ou região). Consulte os detalhes na página de suporte.