A história da retomada da A&F (Abercrombie & Fitch/Hollister)

Olá! Hoje vou falar sobre a A&F (a empresa-mãe da Abercrombie & Fitch e da Hollister).

A&F tem sede em Columbus, Ohio, nos Estados Unidos (o Ohio onde eu morei por 14 anos!). Sua popularidade vem crescendo novamente nos últimos anos.

 A Netflix tem um documentário chamado “White Hot: The Rise & Fall of Abercrombie & Fitch”, que apresenta o ex-CEO Mike Jeffries como uma figura central.

Os moletons cheios de logos, os “modelos” sexualizados e as estratégias de marketing discriminatórias — essas medidas saíram pela culatra, e a popularidade da A&F caiu em meados da década de 2010.

 Incapaz de atrair novos segmentos de clientes, a empresa estava em dificuldades. Em 2014, Mike Jeffries finalmente deixou o cargo de CEO, e Fran Horowitz assumiu.

Os logos foram removidos, o programa de fidelidade foi reformulado, a empresa passou a adotar uma abordagem omnicanal e começou a ouvir os clientes.

 E o foco em colocar os clientes em primeiro lugar deu resultado. As vendas continuam a crescer nos EUA e no mundo todo.

 Ao focar em produtos padrão, a empresa estabilizou as oscilações do mercado, e a Abercrombie também passou a contar com o apoio de clientes de maior renda.

 Enquanto isso, a Hollister continua sendo uma marca importante de shopping centers para adolescentes.

Abercrombie & Fitch agora é comprada principalmente online como uma marca para jovens.

Ela mantém um bom desempenho, e os clientes parecem estar respondendo positivamente às mudanças da A&F.

Que tipo de desdobramentos a A&F mostrará no futuro?